Observaciones a un procedimiento voluntario colectivo en tramitación

Última actualización:

Permite a las asociaciones de consumidores y a los consumidores potencialmente afectados realizar observaciones a procedimientos voluntarios colectivos (PVC).

El trámite debe realizarse en el sitio web de SERNACdentro del plazo de tramitación del PVC, esto es, desde que la empresa acepta participar en el PVC y hasta la publicación de la propuesta de solución de la empresa.
  • Consumidores y consumidoras potencialmente afectados en sus intereses colectivos o difusos, relacionados a un caso PVC.
  • Asociaciones de consumidores que sean parte de un caso PVC.

Los procedimientos voluntarios colectivos (PVC) es una nueva facultad del SERNAC, cuyo objetivo es obtener una solución expedita, completa y transparente que resguarde el interés colectivo de los consumidores afectados por conductas de las empresas.

 

La solicitud deberá contener:

  • Identificación del caso PVC sobre el cual responde, señalando al menos, número de resolución de inicio de éste e ID del caso.
  • Datos personales y contacto de la persona solicitante.
  • Detalle de la observación.
- Instrucciones Trámite en línea
  1. Haga clic en "ir al trámite en línea".
  2. Busque y haga clic en el caso PVC que desee observar.
  3. Complete el formulario y haga clic en "enviar".
  4. Como resultado del trámite, habrá ingresado una observación a un caso PVC.

 

 

 

 

- Instrucciones Trámite en Sucursal
- Instrucciones contacto telefónico
- Instrucciones trámite por Email
- Instrucciones trámite en el Consulado

¿Necesitas Ayuda?

Llámanos al 101

Lunes a jueves, de 8:00 a 20:00 hrs.

Viernes, de 8:00 a 18:00 hrs.

Para hacer tu atención más expedita, indícanos este Código de trámite

código de trámite
69147