Todos los ciudadanos tienen el derecho a reclamar cuando quieren expresar su molestia por una situación que consideren injusta, irregular o ilegal.
Existen diversas maneras de realizar un reclamo, siendo la más común la presentación de un formulario donde el afectado describe el hecho que lo afectó.
Para efectuar un reclamo, éste debe:
- Estar dirigido a la entidad relacionada con el hecho.
- Expresar claramente el motivo por el cual se presenta.
- Exigir que quede por escrito.
Usted también tiene el derecho a dar seguimiento a un reclamo o a manifestar su disconformidad en caso de que no haya quedado conforme con los resultados de sus diligencias. Para eso, debe saber que cuenta con los siguientes derechos:
- Si la entidad ante la cual usted hizo el reclamo no responde, usted puede acudir a instituciones interventoras que actuarán como entes mediadores para encontrar una solución al problema.
- Si no queda conforme con la solución que la entidad ofrece frente a su reclamo, y como última instancia, puede acudir a la justicia.
Los ciudadanos cuentan con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), institución encargada de canalizar todos los reclamos relacionados con productos y servicios de consumo.
A la vez, muchas instituciones ofrecen sus propios sistemas de reclamo, lo que significa una canalización, ayuda y una posible solución más expedita. Por eso, antes de reclamar obtenga información sobre si existen instancias más específicas que SERNAC.
Revise cómo:
- Realizar un reclamo ante SERNAC por vulneración los derechos de consumidor.
- Realizar un reclamo sobre casinos de juegos autorizados.
- Reclamar para no recibir envíos publicitarios masivos.
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